Ваш рейс задержан! 21.07.2016

Опубликовано: 19.04.2017

видео Ваш рейс задержан!  21.07.2016

Права авиапассажира при отмене рейса

Прямо намедни 8 Марта 400 русских туристов застряли на индийском курорте Гоа. Дело в том, что вначале вывозить их на родину должна была одна авиакомпания, но из-за сокращения чартерных программ дело поручили другому перевозчику. Вышло как обычно. Что-то не успели, что-то не согласовали, а пострадали в конечном итоге туристы. Они уже возвратились домой, но осадок остался. Пользуясь случаем, публикуем новейшую порцию советов о том, как защитить свои права. Сейчас - если часть собственного отпуска вы провели в аэропорту.



Ситуация, когда в обнимку с чемоданом приходится коротать время на стальных лавках аэропортового зала ожидания, многим знакома. Кто-то в таковой ситуации идет возмущаться, но большая часть пассажиров терпеливо ждут вылета. А ведь ваш авиабилет - это контракт, по которому компания-перевозчик обязуется доставить вас в определенное время по месту предназначения. Если рейс откладывается - означает, перевозчик свою часть контракта нарушает. А за неисполнение обязанностей по договору в наших законах предусмотрена ответственность...


Издевательство над туристами самолета. Рейс Пхукет-Россия. Декабрь 2013

Естественно, есть исключительные происшествия, когда перевозчик вправе отменить либо перенести вылет самолета, также поменять маршрут либо пункт посадки. А именно, никто не имеет права винить авиакомпанию и аэропорт в стихийных бедствиях, неблагоприятных погодных критериях и выполнении требований муниципальных органов безопасности. И уж точно адекватномыслящему человеку не придет в голову дуться на перевозчика, отложившего вылет в связи с опасностью теракта, также на время устранения технических проблем самолета, угрожающих жизни пассажиров.

Но это форс-мажор. А в остальном...

Накормить, напоить и спать положить

По статистике, которую ведут сами авиакомпании, 5-7% пассажиров, забронировавших места в самолете, на регистрацию не являются. Чтоб не гонять самолет порожняком, авиакомпании продают на 4-5% билетов больше, чем мест на воздушном судне. А время от времени приходят все. И именно тогда кто успел первым, того и место в самолете. Остальным приходится ожидать последующего рейса.

Не считая того, задержка может произойти по вине администрации аэропорта, да и в данном случае отвечать за вас все равно должен перевозчик.

По закону при задержке рейса пассажир имеет право безвозмездно воспользоваться комнатами отдыха, мамы и малыша либо получить номер в отеле. Если рейс откладывается больше чем на 5 часов, авиакомпания должна предоставить пассажиру горячее питание, а если время задержки больше 8 часов - расположить в гостинице и восполнить другие расходы, связанные с ожиданием рейса: телефонные переговоры, телеграммы, питание, проезд до гостиницы.

У каждой авиакомпании при всем этом есть свои правила, правда, не очень отличающиеся от общих для всех норм. К примеру, "Аэрофлот" предоставляет пассажирам гостиницу, если рейс задерживается на 6 и поболее часов ночкой либо на 8 и поболее часов деньком. В случае задержки на полтора часа пассажирам положены прохладительные напитки, на три часа и больше - горячее питание. Авиакомпания также оплачивает хранение багажа в аэропорту. Клиенты "Трансаэро" вправе рассчитывать на горячее питание, если рейс задержали более чем на 4 часа, и на место в гостинице - при задержке больше чем на 6 часов ночкой и на 12 часов деньком. "КрасЭйр" при задержке рейса более чем на 6 часов оплачивает гостиницу и трехразовое питание.

А можно средствами?

Выбравшись из аэропорта и благополучно добравшись до места, клиент вправе добиваться от авиакомпании компенсацию нанесенного вреда. Если авиакомпания не обоснует, что в задержке рейса нет ее вины, ей придется заплатить штраф - 25% МРОТ за каждый час задержки, но в общей трудности менее половины от цены билета.

Чтоб подтвердить, что ваши права были нарушены, необходимо собирать "улики". По вашему требованию администрация аэропорта должна выдать справку о причине задержки рейса, а представители авиакомпании должны поставить в ваш билет штамп с указанием фактического времени вылета. Не считая того, необходимы документальные подтверждения всех самостоятельных расходов, которые вам потребовались.

Для получения компенсации необходимо подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих ваше право на компенсацию. Времени у вас предостаточно - 6 месяцев с момента прилета. А вот у авиакомпании на рассмотрение вашей претензии всего 30 дней. Молчит? Обращайтесь в трибунал. К исковому заявлению в трибунал необходимо приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов за гостиницу, питание, телефонные переговоры, также вашу письменную претензию в адресок перевозчика и ответ его представителей.

Если задержали авиарейс:

1) Потребуйте у администрации аэропорта справку о том, почему ваш рейс задержали с указанием фактического времени вылета.

2) Смотрите за временем: по истечении 4 часов вы имеете право на горячее питание, через 8 часов на размещение в гостинице.

3) Сохраните все чеки, подтверждающие расходы, которые вам пришлось нести без помощи других: пища, лекарства, транспорт.

4) По прилете пишите претензию к компании, приложив копии документов, подтверждающих ваше право на компенсацию.

5) Если из-за задержки рейса у вас сорвалась встреча либо не состоялись уже оплаченные экскурсии, также просите компенсации.

6) Компания игнорирует претензии? Пишите заявление в трибунал, к нему приложите копии авиабилета с отметкой о задержке рейса.

rss